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Erfrischende Aussichten für Kundenbeziehungen [www.combit.net]
Ab sofort liefert Softwarehersteller combit die Version 14 seiner vielfach ausgezeichneten Kontaktmanagement - Software address manager aus. Die individuell anpassbare Standardlösung ist seit mehr... mehr
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Deutscher Asterisk-Tag '08 direkt vor dem LinuxTag in der Hauptstadt [www.asterisk-tag.org]
Marc Spencer, Initiator der Open-Source-Software Asterisk, wird am 26. Mai in Berlin den internationalen Kongresstrack des diesjährigen Asterisk-Tags (www.asterisk-tag.org) eröffnen. Der Gründer... mehr
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Wissensdatenbank spart Kosten im Callcenter [www.talisma.de]
Die Knowledgebase des Customer Interaction Management-Spezialisten Talisma senkt Arbeitsaufwand und Kosten im Call Center drastisch. Die Anwender von Talismas Wissensdatenbank verzeichneten einen... mehr
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Siemens und Fujitsu Siemens Computers bieten UC-Lösungen als Managed Services an [www.siemens.de]
Siemens Enterprise Communications und Fujitsu Siemens Computers haben eine weitreichende Vertriebsallianz auf dem Gebiet Unified Communications geschlossen. Dies gaben die Unternehmen am 7. Mai auf... mehr
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BT und Siemens schließen globale Vertriebsvereinbarung [www.siemens.de]
BT, einer der weltweit führenden Netzwerk- und IT-Dienstleister und Siemens Enterprise Communications, einer der weltweit führenden Anbieter von Open Communications-Software und -Services für... mehr
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Berlecon-Studie: Fachbereiche wollen Unified Communications [www.berlecon.de]
Die vorhandenen Kommunikations-Tools können mit dem schnell wachsenden Bedarf in den Unternehmen kaum noch mithalten. Vor allem Fachabteilungen wünschen sich deutliche Verbesserungen, so das Ergebnis der jüngsten Berlecon-Studie zum Thema Unified... mehr
Thema: Voice over IP | Google | Link | Kommentare (0)
Call Center 2010 - Virtuell und automatisiert
Vor zehn Jahren wagte die 
Callcentres - Präsidentin Catriona Wallace eine Vorhersage, dass im Jahr 2010 Call Center die strategisch wichtigste Einheit in Unternehmen sein werden. „Ihren niedrigen Status legen sie ab und auch die Geringschätzung... mehr
Thema: Call-Center | Google | Link | Kommentare (0)
CRM Studie in Europa: Kundendaten werden in Unternehmen nicht intelligent genutzt [www.oracle.com]
Eine Studie des Marktforschungsinstitutes DLC Research, die von Oracle in Auftrag gegeben wurde, stellt europäischen Unternehmen in punkto Kundenservice ein schlechtes Zeugnis aus. Bei der Mehrheit europäischer Unternehmen herrscht eine große... mehr
Thema: CRM / CAS | Google | Link | Kommentare (0)
Umfrage: Call Center auf den Kunden 2.0 nicht vorbereitet - Open Source-Prinzip statt abgeschottete Bunker
Das so genannte Multichannel-Management ist nach einer Studie der Unternehmensberatung Strateco im Auftrag von Aspect Software in vielen Call Center-Unternehmen in Deutschland noch nicht Realität. Zwar verfügen 48 Prozent der 148 befragten Firmen... mehr
Thema: Call-Center | Google | Link | Kommentare (0)
Cebit-Expertenrunde - Mobile Business noch kein Wachstumsmarkt
Die erfolgsverwöhnte Telekommunikationsbranche kämpft mit stagnierenden Umsätzen. Kein Wunder, so Bitkom Präsident August-Wilhelm Scheer: Wer seine Produkte verschenke, darf sich nicht wundern, wenn die Margen ausbleiben. Diese Aussage... mehr
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