Bücherboard
Neuerscheinung
| VoIP, CTI & ACD in der Praxis: Telefonanlagen für IT-Administratoren von Andreas Tikart | |
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Know-how und praktisch relevante, gut nachvollziehbare Lösungen für den Aufbau, den Betrieb und die Administration moderner Telefonanlagen. Zielgruppe des Buches sind Administratoren sich mit der Thematik rund um VoIP, QoS, CTI beschäftigen
Springer Verlag, Berlin - gebundene Ausgabe - 288 Seiten Eingetragen von Redaktion com4biz am June 17, 2008 |
| IP-Kommunikation für Sprache, Daten und Video planen, implementieren und betreiben von Jörg Fischer | |
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Dieses Buch ist ein Praxisleitfaden und verschafft dem Leser einen umfassenden Überblick über die praxisrelevanten Aspekte von VoIP-Lösungen: von der Infrastruktur über die Themen Nummern, Namen, Adressen und Protokolle, VoIP-Architekturen und Applikationen bis hin zu Sicherheitsaspekten und Gedanken bezüglich der Betriebsmodelle und Dokumentation.
Hanser Fachbuch - broschiert - 487 Seiten Eingetragen von Redaktion com4biz am June 17, 2008 |
| Customer Relationship Management - Aufbau dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen von Gerhard Raab, Nicole Werner | |
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Eine kompakte Einführung in das Thema Customer Relationship Management. Das 153 Seiten umfassende Buch bietet Praxiswissen für Einsteiger und Interessierte. Die Autoren zeigen konkrete Methoden zur Umsetzung und unterstützen ihre Aussagen mit zahlreichen Beispielen. Das macht das Buch insbesondere für Leser wertvoll, die für die Umsetzung eigener CRM-Konzepte in die betriebliche Praxis Anregungen suchen.
Verlag Sauer - broschiert - 153 Seiten Eingetragen von Redaktion com4biz am September 20, 2005 |
Business
| Einsatz von Customer Relationship Management-Systemen von Heiko D. Müller | |
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Von der theoretischen Einführung in das Thema Customer Relationship Management bis hin zur konkreten Beschreibung von praktischen CRM-Maßnahmen, gibt das Buch einen hervorragenden Überblickfür den Anwender in der Praxis. Sehr praxisnah und fundiert.
Deutscher Universitätsverlag - broschiert - 448 Seiten Eingetragen von Redaktion com4biz am November 02, 2005 |
| It-Outsourcing und Service-Management. Praxisbeispiele - Strategien - Werkzeuge von Martin G. Bernhard (Hrsg.) | |
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In diesem Buch zeigen Fachautoren, wie IT-Verantwortliche im Zusammenhang mit Outsourcing-Prozessen ein erfolgreiches Service-Management einführen können. Fallbeispiele geben Einblicke in das Service-Management im Outsourcing - aus der Sicht des Servicegebers und Servicenehmers. Ein branchenübergreifendes Projektmodell, ein Werkzeugkasten für IT-Kennzahlen und ein juristischer Wegweiser helfen bei der Umsetzung. Welche gängigen Software-Tools es gibt, zeigt ein Überblick.
Symposium, Düsseldorf - gebundene Ausgabe - 399 Seiten Eingetragen von Redaktion com4biz am April 14, 2005 |
| Mobile Business für Manager von Andreas Würgler | |
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Das Mobile Business wird einen tief greifenden Einfluss auf die Arbeitsmethoden und die Organisationsabläufe in Unternehmen haben. Die möglichen mobilen Anwendungen im Geschäft wie auch im Privatbereich werden ausführlich beschrieben. Der Autor gibt Angaben zur technischen Entwicklung, zu bereits existierenden Projekten wie dem Futurestore in Rheinberg (D), den Logistiklösungen des Handelsriesen Wal-Mart und der UPS, der Anlageninstandhaltung der ABB, zu Folgen und denkbaren Hindernissen, aber auch zu neuen Möglichkeiten. So beschreibt er u.a. die Einrichtung einer elektronischen «Mega»-Transportbörse: Daten über Lastwagen, Fahrziel, Transportgüter werden automatisch via Netz aktualisiert, was die angeschlossenen Unternehmer gegenüber einer stationären Internetlösung wesentlich flexibler macht. Treuhänder können für ihre Kunden in einem «elektronischem Tresor» Daten, Konten, Verträge verwalten und ständig greifbar halten. Ärzte und Versicherungen können für Risikopatienten ein Warnsystem einrichten, das Patientendaten verwaltet, via implantierte Transponder ständig überwacht und Arzt und Patient informiert. Ein Glossar rundet das Buch ab.
Orell Füssli - broschiert - Eingetragen von Redaktion com4biz am April 14, 2005 |
| Telefonzentrale und Besucherempfang. von Rolf Leicher | |
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Hier nimmt der Kunde oder Besucher den ersten Kontakt zum Unternehmen auf, hier entsteht der erste, vielleicht sogar entscheidende Eindruck: Die Telefonzentrale und der Besucherempfang sind die Visitenkarte jedes Unternehmens. Doch wie vermittelt man allein durch die Stimme oder die erste Begegnung dem Gegenüber das Gefühl von Interesse, Aufmerksamkeit und Kompetenz? Praxisnah und anwendungsorientiert liefert Rolf Leicher eine sichere Grundlage zum schnellen Erfassen des Anliegens, zum Entschärfen schwieriger Situationen und für eine freundliche und einladende Ausstrahlung.
Verlag Monderne Industrie - broschiert - 175 Seiten Eingetragen von Redaktion com4biz am April 14, 2005 |
| Die Erreichbarkeitsfalle. Lassen Sie Ihre Kunden nicht im Kommunikationsnirwana verschwinden von Jan de Vries | |
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Ihr Kunde ruft an - doch Ihre Mitarbeiter ignorieren das Telefon und verlassen sich auf ihr Handy. Ihr Kunde schickt eine Mail - aber wann kommt die Antwort? Er versucht es im Call Center, dort spricht ein Automat - oder er wird vertröstet. Vielleicht findet Ihr Kunde Ihre Homepage - aber findet er, was er sucht? Wege zur Erreichbarkeit müssen dort ansetzen, wo das Defizit am grössten ist: bei der Kenntnis der zahlreichen technisch-organisatorischen Möglichkeiten der Telekommunikation, beim Verständnis für deren Anwendung und dem Willen, die Sichtweise des Kunden in den Mittelpunkt des Handelns zu stellen. Jan de Vries zeigt Unternehmern, Führungskräften, Marketing- und Vertriebsleitern, aber auch IT-Managern, wie sie die Vielfalt moderner Kommunikationsmedien produktiv für ihr Geschäft nutzen können - damit der Umsatz stimmt und die Kunden nicht im Kommunikationsnirwana verschwinden.
Publicis MCD Verlag - gebundene Ausgabe - 244 Seiten Eingetragen von Redaktion com4biz am April 14, 2005 |
| CRM-Entscheidungen richtig treffen von Rainer Schnauffer, Hans-Hermann Jung | |
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Die Autoren haben ein Instrumentarium entwickelt, um CRM-Entscheidungen in Unternehmen zu optimieren und transparent zu gestalten. Unternehmen können damit ein CRM-Konzept erstellen und dessen Realisierungsmöglichkeiten bewerten. Der Leser wird durch den Prozess zur Konzeptionierung eines unternehmensspezifischen CRM geleitet und hierbei durch Checklisten und Fallbeispiele unterstützt. Das Buch ist eine systematische und gut durchdachte Anleitung zur Einführung eines Customer Relationship Managements. Zu empfehlen ist dieses Buch für Vertriebs-, IT- und Marketing Manager, die die Einführung eines CRM-Systems planen und sich dafür ein Gesamtkonzept erarbeiten wollen.
Springer Verlag - gebundene Ausgabe Eingetragen von Redaktion com4biz am November 04, 2004 |
| Von CRM zu CMR von Frederick Newell | |
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Der Kunde ist wirklich König ? CRM-Projekte bringen häufig nicht den gewünschten Erfolg. Frederick Newell geht über dieses Konzept hinaus und entwickelt CMR - einen Ansatz, der die Kunden wirklich konsequent in den Mittelpunkt aller Bemühungen stellt. Konventionelles Customer Relationship Management (CRM) funktioniert nicht, weil es zu technologisch ist und zu stark vom Unternehmen ausgeht. Newell macht klar, dass anonyme EDV-Lösungen keine Kundenorientierung schaffen. Er geht einen Schritt weiter und entwickelt die nächste Generation des Managements der Kundenbeziehungen: Customer Managed Relationships (CMR). Der renommierte Marketing-Experte Philip Kotler zitiert Newell und unterstreicht: "Eine CRM-Anwendung gibt dem Unternehmen das Zepter in die Hand, nicht aber dem Kunden."
Campus Verlag - broschiert - 280 Seiten Eingetragen von Redaktion com4biz am October 22, 2004 |
| Kompass Telekommunikation von Andreas Walter | |
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Gerade Mittel- und Kleinbetriebe werden von den Chancen und Risiken der Telekommunikation besonders berührt. Mangelnde Erfahrung und begrenzte finanzielle Ressourcen machen Investitionen für sie schwierig. So nutzt noch immer ein Teil der kleinen und mittleren Unternehmen neben der etablierten Sprachtelefonie andere Kommunikationsdienste gar nicht oder erst in geringem Ausmaß. Andere verfügen zwar bereits über Datendienste-/Internetzugänge, aber hinterfragen diese nicht aktiv zur Steigerung der Leistungsfähigkeit im Wettbewerb. In der Folge werden durch Unterlassungen wichtige Potenziale verschenkt. Dieses Buch hilft Entscheidern in Mittel- und Kleinbetrieben die Vielschichtigkeit von Investitionen in Telekommunikationsdienste und -netze zu durchschauen. Es will Entscheidungen zwischen dem "Was ist notwendig?" und dem "Wie viel darf es kosten?" durch das Aufzeigen kritischer Aspekte unterstützen und zum Erfolg führen.
Schmidt-Verlag - broschiert - 109 Seiten Eingetragen von Redaktion com4biz am August 26, 2004 |
| Sales Excellence - Vertriebsmanagement mit System von Christian Homburg, Heiko Schäfer, Janna Schneider | |
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Ein sehr guter Leitfaden für professionelle Vertriebsarbeit. Das eine bessere Ausnutzung der vertrieblichen Potentiale die Unternehmen bewegt, zeigt die Resonanz auf die bisher erschienenen Auflagen. Die Autoren verstehen es, in einer leicht verstänlichen Sprache dem Leser ein wissenschaftlich fundiertes und praxisoientiertes Gesamtkonzept für ein professionlles Vertriebsmanagement vorzustellen. Es werden insbesondere die Themen Vertriebsstrategie, Auswahl der Vertriebskanäle, Kooperation mit Absatzmittlern und preispolitische Entscheidungen angesprochen. Mit den vielen Beispielen und Checklisten bildet das Buch insgesamt einen hervorragenden Leitfaden für Vertriebsmanager.
GablerVerlag - gebunden - 339 Seiten Eingetragen von Redaktion com4biz am July 21, 2004 |
| Handbuch Relationship Marketing von Adrian Payne, Reinhold Rapp | |
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Das Handbuch ist zentrale Plattform für die aktuelle Relationship Marketing Forschung und Praxis im deutschsprachigen Raum. Es werden nicht nur die aktuellsten internationalen Konzepte von Wissenschaftlern vorgestellt, sondern Praktiker z.B. von Mercedes Benz, der Deutschen Bank oder der Deutschen Lufthansa verdeutlichen die Verwirklichung dieses übergreifenden Ansatzes. Wir sind an Kontakten zu neuen Fallstudien und Konzepten ständig interessiert. Darüberhinaus bieten wir einen Newsletter-Dienst zum Thema an, in dem wir aktuelle Erfahrungen aus der Relationship Marketing Szene veröffentlichen.
Vahlen Verlag - gebundene Ausgabe - 387 Seiten Eingetragen von Redaktion com4biz am July 21, 2004 |
| Die Multichannel Company - Strategien und Instrumente für die integrierte Kundenkommunikation von Sebastian Grimm, Jürgen Röhricht | |
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Kunden nutzen nicht mehr ausschließlich einen Kanal für die Interaktion und Kommunikation mit einem Unternehmen, sondern benutzen den für sie zu einem gegebenen Zeitpunkt bequemsten und schnell erreichbarsten Kanal und erwarten auf diesem die gesamte Informations-, Beratungs-, Transaktions- und Servicedienstleistung. Ausgehend vom Dreieck Kunden, Kommunikation und Kanal liefert dieses Buch das strategische und praktische Rüstzeug für die Kundenkommunikation der Zukunft. Das Buch baut dabei auf Grundlagenwissen über die Kunden, die Kommunikation und die Kanäle auf und liefert mit den Empfehlungen und Instrumenten die Basis für eine Multichannel-Strategie. Diese wird für einzelne Branchen tiefer erläutert.
Galileo Press - gebundene Ausgabe - 384 Seiten Eingetragen von Redaktion com4biz am July 05, 2004 |
| Grundlagen des CRM von Hajo Hippner, Klaus D. Wilde | |
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Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Das Werk ist logisch aufgebaut, beinhaltet aber etliche Wiederholungen, da die einzelnen Kapitel eigentlich individuelle Aufsätze sind, die so direkt auch in wissenschaftlichen Fachzeitschriften veröffentlicht werden könnten. Entsprechend anspruchsvoll ist auch der wissenschaftliche Schreibstil. Trotzdem vermittelt im Moment wohl kein anderes Buch einen umfassenderen und qualifizierteren Überblick über die CRM Thematik.
GablerVerlag - broschiert - 575 Seiten Eingetragen von Redaktion com4biz am July 05, 2004 |
| Das ABC des Call Center Management von Günter Greff, Simone Fojut | |
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Die Autoren geben eine umfassende Übersicht über die gebräuchlichsten Begriffe. Es werden kurz und verständlich die wichtigsten Begriff zu Organisation und Struktur von Call-Centern, die notwendigen technischen Begriffe und Abkürzungen erläutert. Telefonnummern und Internetlinks komplettieren das Nachschlagewerk.
Gabler Verlag - gebundene Ausgabe - 176 Seiten Eingetragen von Redaktion com4biz am June 04, 2004 |
| Geschäftsprozessmanagement in der Praxis von Hermann J. Schmelzer, Wolfgang Sesselmann | |
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Ein Buch für Experten und Einsteiger. Die Sprache ist erfrischend präzisen gehalten. Mit den Zusammenfassungen nach jedem Hauptkapitel hat der Leser die Möglichkeit, sich auch mit kurzem Zeitaufwand mit den wichtigsten Inhalten vertraut zu machen.
Hanser Fachbuch - gebundene Ausgabe - 430 Seiten Eingetragen von Redaktion com4biz am June 04, 2004 |
| Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) von Manfred Bruhn | |
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In dem sehr kurzweilig zu lesenden Buch findet sich kurz und präzise alles Wichtige, was man über Dienstleistungsmarketing und Kundenorientierung wissen muss. Mit zahlreichen Praxisbeispielen ist das Buch auch für Paraktiker eine Bereicherung.
DTV-Beck - broschiert Eingetragen von Redaktion com4biz am June 04, 2004 |
| Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung von Peter Winkelmann | |
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Das Buch ist ein aktuelles Nachschlagewerk auch für den erfahrenen Profi. Der Author geht detailliert auf die aktuellen Themen in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service ein. Ein Themenschwerpunkt dabei ist das Kundenbeziehungsmanagement in all seinen Facetten von der Kundengewinnung bis zur Kundenbindung.
Vahlen Verlag - gebundene Ausgabe Eingetragen von Redaktion com4biz am June 04, 2004 |
| CRM für den Mittelstand von Michael Brendel | |
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Das Buch bietet eine wertvolle Orientierung für alle Mittelständischen Unternehmen, die den Einsatz von CRM in Erwägung ziehen, und macht Mut, eine CRM-Einführung als Stufenkonzept in Angriff zu nehmen. Die Diskussion um Chancen und Risiken von CRM-Einführungen hält unvermindert an. Mittelständische Unternehmen, die traditionell viel in die Optimierung ihrer Kundenbeziehungen investiert haben, sind jedoch durch die heftige Debatte pro oder contra Customer Relationship Management hochgradig verunsichert. Dieses Buch bringt Klarheit in die Fülle von Informationen und Lösungsansätzen. Es bietet wertvolle Orientierung für alle Mittelständler, die den Einsatz von CRM in Erwägung ziehen, und macht Mut, eine CRM-Einführung als Stufenkonzept in Angriff zu nehmen.
Gabler-Verlag - gebundene Ausgabe - 197 Seiten Eingetragen von Redaktion com4biz am June 03, 2004 |
| Das IT-Pflichtenheft zur optimalen Softwarebeschaffung von Bruno Grupp | |
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Mit einem aussagekräftigen DV-Pflichtenheft stellen Sie die Weichen für eine erfolgreiche Softwareauswahl. In diesem Praxiswerk zeigt Ihnen ein erfahrener Softwareberater, wie Sie eine Software- und Hardwarebeschaffung effizient und zeitsparend abwickeln können. Dieses Buch ist für alle, die sich mit der Software- und Hardwarebeschaffung beschäftigen und ist ein guter Leitfaden für die Durchführung solcher Projekte. Der Leser/Die Leserin findet von der Ist- und Soll-Analyse bis zur Vertragsgestaltung viele Tipps und nützliche Hinweise.
Mitp-Verlag, Berlin - 288 Seiten Eingetragen von Redaktion com4biz am June 02, 2004 |
| Arbeit und elektronische Kommunikation der Zukunft von Bernhard Schmalzl | |
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Das Buch zeigt umfassend die Bedeutung der heutigen I&K Infrastruktur weit über einen Selbstzweck hinaus. Die Wechselwirkungen zwischen Mensch, Organisation und Technik werden aufgezeigt und finden den Höhepunkt in konkreten Wirtschaftlichkeitsbewertungen konkreter Fallstudien, die auf einer langjährigen Beratungserfahrung der 15 Autoren in der IT/TK-Branche beruhen
Springer Verlag, Berlin - gebundene Ausgabe Eingetragen von Redaktion com4biz am April 28, 2004 |
Technologie
| Internet-Telefonie VoIP mit Asterisk und SER von Gerd Flaig, Martin Hoffmann, Siggi Langauf | |
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Open-Source-Systeme spielen bei der Entwicklung und Verbreitung von VoIP eine wichtige Rolle. Die Authoren geben einen verständlichen Einblick in die Open-Source-Systeme Asterisk und SER. Mit dem Buch sollte es etwas erfahrenen Linux Nutzern möglich sein Testsysteme aufzusetzen und erste Erfahrungen mit den Systemen zu sammeln.
Open Source Press - gebundene Ausgabe - 400 Seiten Eingetragen von Redaktion com4biz am March 12, 2006 |
| VoIP-Projekte in Lokalen Netzen von Roland Kiefer | |
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Das Buch konzentriert sich auf VoIP in Lokalen Netzwerken und versteht sich als herstellerneutraler Helfer und Ratgeber. Alle im Zusammenhang mit einem VoIP-Projekt stehenden Fragen werden praxisnah beantwortet, VoIP-Alternativen sorgfältig untersucht und gegeneinander abgegrenzt. Auch der Betrieb von VoIP-fähigen LAN-Netzen findet ausreichende Beachtung. Die komplexen theoretischen Grundlagen von VoIP vermittelt das Buch anschaulich und schließt damit die Lücke zwischen theoretischem Verständnis und praktischer Umsetzung. Ein Buch für Projektleiter die die sichergehen wollen, keine wesentlichen Aspekte bei der Migration auf VoIP zu vergessen und kritische Parameter rechtzeitig zu erkennen.
Expert-Verlag - broschiert - 178 Seiten Eingetragen von Redaktion com4biz am March 12, 2006 |
| Voice over IP, Die Technik von Anatol Badach | |
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Mit Voice over IP (VoIP) ist sowohl Sprachkommunikation als auch multimediale Kommunikation (Audio, Video) über IP-Netze möglich. Dieses Buch vermittelt eine breite und fundierte Übersicht über alle wesentlichen Standards und Protokolle für VoIP. Neben einer kurzen Darstellung der Signalisierung in Telefonnetzen und im ISDN sowie der Einführung in die TCP/IP-Protokollfamilie geht der Autor auf folgende Themen ein: - Integration der TK-Netze (ISDN, GSM, UMTS) mit dem Internet (z.B. mit Softswitch, Parlay/OSA, JAIN)- Quality of Service bei VoIP - Sprachcodierungsverfahren - Echtzeitkommunikation mit RTP/RTCP und mit Secure RTP - VoIP nach H.323 - VoIP mit SIP - Einsatz von VoIP-Gateways - Vernetzung von VoIP-Zonen und Telefonie-Routing. Vermittelt werden die unabdingbaren Grundlagen, um die Sprachkommunikation in IP-Netzen zu verstehen und zu nutzen, bzw. neue VoIP-Anwendungen zu entwickeln. Das Buch eignet sich als Lehrbuch für Studenten und Neueinsteiger sowie als Nachschlagewerk für Experten, zu deren Aufgaben die Entwicklung, Planung oder Betreuung von Netzwerken oder Netzwerkapplikationen gehört.
Hanser Fachbuchverlag - broschiert - 340 Seiten Eingetragen von Redaktion com4biz am August 17, 2004 |
| Taschenbuch der Telekommunikation von Fridhelm Bergmann, Hans-Joachim Gerhardt | |
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Das Taschenbuch der Telekommunikation- wendet sich an Studenten, Schüler, Praktiker, Ingenieure und Wissenschaftler angrenzender Gebiete- stellt theoretische Grundlagen sowie wichtige zukunftsorientierte Techniken und Dienste der Telekommunikation dar.- enthält Faktenwissen in komprimierter Form und ist fachlich strukturiert- ergänzt die textliche Darstellung durch zahlreiche Tabellen, Übersichten und Bilder- bietet ein Verzeichnis zahlreicher wichtiger Abkürzungen des Gebiets- gestattet durch ein umfassendes Literaturverzeichnis die weitergehende Arbeit auf Spezialgebieten- neu in der 2. Auflage: Zugangsnetze, Intelligentes Netz, Internet, Netzwerkmanagement, Standardisierung, Rechtsfragen
Hanser Fachbuchverlag - gebundene Ausgabe - 600 Seiten Eingetragen von Redaktion com4biz am June 25, 2004 |
| eCRM. Mit Informationstechnologien Kundenpotenziale nutzen. von Marcus Schögl (Hrsg.), Inga Schmidt (Hrsg.) | |
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"If you give a fool a faster tool - all you get is a faster fool." Diese Weisheit - am Ende eines CRM-Projektes ausgesprochen - bringt es auf den Punkt: Moderne Informations- und Kommunikationsmittel sind zwar die Wegbereiter, um Kundenbeziehungen neu - und letztlich profitabler - zu gestalten. Doch sie sind kein Allheilmittel. Das Spannungsfeld - Kundenbeziehungen einerseits, Informationstechnologien anderseits - ist Gegenstand des vorliegenden Werkes. Der Leser erhält einen umfassenden Überblick zum Thema Electronic-Customer-Relationship-Management (E-CRM). Autoren aus verschiedenen Disziplinen (Betriebswirtschaft, Psychologie, Informatik) und der Praxis (Beratung, Software, Finanzdienstleistung) zeigen Unterschiede und Gemeinsamkeiten auf zu bestehenden Konzepten - ohne sich in Euphorie zu verlieren.
Symposium Publishing - gebundene Ausgabe - 792 Seiten Eingetragen von Redaktion com4biz am June 04, 2004 |
| Voice over IP von Jochen Nölle | |
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Das Buch ist klar strukturiert und schafft es, dem Leser einen sehr guten Äberblick über die Voice-over-IP Technologie zu geben. Der Autor geht auf sehr viele Aspekte dieser Technologie, insbesondere auch auf die unterschiedlichen Standards (H.323 und SIP) ein. Auch Themen wie Sicherheit und die Migration von herkömmlichen TK-Anlagen hin zu VoIP kommen in diesem Buch nicht zu kurz. Das Online-Portal des Autors liefert zusätzlich hilfreiche Links zu diesem Thema.
Vde-Verlag - gebundene Ausgabe Eingetragen von Redaktion com4biz am June 04, 2004 |
| IT-Systeme im CRM von Hajo Hippner, Klaus D. Wilde | |
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Nur der ausgewogene und synergetische Einsatz von IT und Strategiekonzepten garantiert den Erfolg des CRM-Ansatzes. Vor diesem Hintergrund stellt das vorliegende Buch das breite Spektrum an IT-Unterstützungspotenzialen im CRM vor. Neben dem Aufbau und der Funktionsweise wird hierbei auch die Auswahl sowie die Einführung von CRM-Systemen behandelt. Der Schwerpunkt des Buches liegt jedoch in einer detaillierten Darstellung der IT-Unterstützung für das analytische und operative CRM
Gabler Verlag - gebundene Ausgabe - 800 Seiten Eingetragen von Redaktion com4biz am June 03, 2004 |