Magazin
In unserem Magazin finden Sie Informationen und Wissen zu Lösungskonzepten und technologischen Entwicklungen für die moderne Unternehmenskommunikation.
Voice Portale verbessern den Kundenservice [www.semanticedge.com]
Entlastung der Mitarbeiter von Standardvorgängen, mehr Zeit für beratungsintensive Aufgaben und jederzeitige Erreichbarkeit: Das sind die relevanten Faktoren, die Banken zum Einsatz von... mehr
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Mac CTI Software „direct“ jetzt für die Aastra OpenCom 100-Familie verfügbar [www.aastra-detewe.de]
Die Mac-Telefoniesoftware direct von ilink unterstützt ab sofort die Telefonanlagen der Aastra OpenCom 100-Familie. Diese Anbindung wurde bereits auf der CeBIT 2008 am Aastra Stand als Prototyp der... mehr
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Avaya ist laut Gartner weltweit führend im Contact Center-Markt [www.avaya.com]
Avaya, Anbieter von Anwendungen, Systemen und Dienstleistungen im Bereich Business Communications, führt laut der jüngsten Untersuchung des Marktforschungsunternehmens 
Gartner den weltweiten Markt... mehr
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BSI veröffentlicht neue Technische Leitlinie für Telekommunikationssysteme [www.bsi.bund.de]
Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) veröffentlicht eine neue Technische Leitlinie für den sicheren Einsatz von Telekommunikationssystemen.
Die Leitlinie „Sichere... mehr
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TEL2WEB stellt neue Generation von VoIP-Telefonanlagen vor [www.tel2web.com]
Kleine und mittelständische Unternehmen stehen mit Blick auf ihre Telefonanlagen immer vor dem gleichen Problem: Einrichtung und Management der Telekommunikationsinfrastruktur sind kompliziert und... mehr
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Intelligente Self-Service-Konzepte steigern die Kundenzufriedenheit
Der beste Service ist kein Service. Der diese These aufgestellt hat, ist kein Ignorant, sondern der Mann, der beim Online-Buchhändler Amazon amazon.com den Kundenservice revolutionierte: Bill Price. „Der durchschnittliche Kunde hat einfach keine... mehr
Thema: Telefonie | Google | Link | Kommentare (0)
Intelligenter Kundendialog statt Call Center-Attacken – Elektronische Assistenten erfüllen Servicewünsche
Kundentreue, so eine alte Marketingbinsenwahrheit, ist die Basis für Rentabilität: „In zahlreichen Branchen führt eine höhere Kundenbindungsrate von nur fünf Prozent zu Gewinnsteigerungen von 25 bis 100 Prozent“, weiß der amerikanische... mehr
Thema: Call-Center | Google | Link | Kommentare (0)
Capgemini CRM Barometer: Kundenbindung ist wichtiger als Vertriebseffizienz - Contact Center dient als zentrales Instrument für eine stärkere Kundenkontaktpflege [www.de.capgemini.com]
Mit ihren Customer Relationship Management (CRM)-Aktivitäten möchten Firmen aus dem deutschsprachigen Raum vor allem ihre Kunden an das Unternehmen binden. Mit ansteigender Tendenz über die letzten drei Jahre nennen nun 92 Prozent (Vorjahr 73... mehr
Thema: CRM / CAS | Google | Link | Kommentare (0)
Unified Messaging: Eine Software für Sprach-, Fax- und SMS-Nachrichten
Mit Telefon, Fax, E-Mail und SMS gibt es viele Kommunikationswege um Informationen mit Kunden, Kollegen und Partnern auszutauschen. Diese Informationen müssen organisiert, weitergegeben und gespeichert werden. In der Praxis erfolgt die... mehr
Thema: Mobilität | Google | Link | Kommentare (0)
Der Kampf um Unified Communications – Wer macht das Rennen? [www.berlecon.de]
Unified Communications beschreibt das Zusammenwachsen von IT-Anwendungen und Kommunikationstechnologien (ITK). Für die Umsetzung von UC müssen Technologieanbieter folglich über vielfältige Kompetenzen und Erfahrungen verfügen – und zwar sowohl in... mehr
Thema: Voice over IP | Google | Link | Kommentare (0)