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Kundenservice im Vordergrund - Contact Center setzen zunehmend auf Service Orientierte Architekturen (SOA) [www.jacada.com]
Zwei Drittel der Kundenservice-Center in Deutschland sehen das Thema Kundenorientierung/SOA inzwischen als Chefsache an, das Customer Interaction Management werde zunehmend als zentrale... 
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CeBIT 2007: CRM 360 Grad für IBM Lotus Notes [www.gedys-intraware.de]
Das Datenbankmanagementsystem Lotus Notes zählt zu den beliebtesten Groupware-Produkten, die derzeit auf dem Markt verfügbar sind. Die aus dem Hause IBM stammende Plattform wird weltweit von circa... mehr
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