Wissen
Intelligente Self-Service-Konzepte steigern die Kundenzufriedenheit
Der beste Service ist kein Service. Der diese These aufgestellt hat, ist kein Ignorant, sondern der Mann, der beim Online-Buchhändler Amazon amazon.com den Kundenservice revolutionierte: Bill Price. „Der durchschnittliche Kunde hat einfach keine... mehr
Thema: Telefonie | Google | Link | Kommentare (0)
Intelligenter Kundendialog statt Call Center-Attacken – Elektronische Assistenten erfüllen Servicewünsche
Kundentreue, so eine alte Marketingbinsenwahrheit, ist die Basis für Rentabilität: „In zahlreichen Branchen führt eine höhere Kundenbindungsrate von nur fünf Prozent zu Gewinnsteigerungen von 25 bis 100 Prozent“, weiß der amerikanische... mehr
Thema: Call-Center | Google | Link | Kommentare (0)
Capgemini CRM Barometer: Kundenbindung ist wichtiger als Vertriebseffizienz - Contact Center dient als zentrales Instrument für eine stärkere Kundenkontaktpflege [www.de.capgemini.com]
Mit ihren Customer Relationship Management (CRM)-Aktivitäten möchten Firmen aus dem deutschsprachigen Raum vor allem ihre Kunden an das Unternehmen binden. Mit ansteigender Tendenz über die letzten drei Jahre nennen nun 92 Prozent (Vorjahr 73... mehr
Thema: CRM / CAS | Google | Link | Kommentare (0)
Unified Messaging: Eine Software für Sprach-, Fax- und SMS-Nachrichten
Mit Telefon, Fax, E-Mail und SMS gibt es viele Kommunikationswege um Informationen mit Kunden, Kollegen und Partnern auszutauschen. Diese Informationen müssen organisiert, weitergegeben und gespeichert werden. In der Praxis erfolgt die... mehr
Thema: Mobilität | Google | Link | Kommentare (0)
Der Kampf um Unified Communications – Wer macht das Rennen? [www.berlecon.de]
Unified Communications beschreibt das Zusammenwachsen von IT-Anwendungen und Kommunikationstechnologien (ITK). Für die Umsetzung von UC müssen Technologieanbieter folglich über vielfältige Kompetenzen und Erfahrungen verfügen – und zwar sowohl in... mehr
Thema: Voice over IP | Google | Link | Kommentare (0)
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