Wissen Archiv

Ein von Berlecon Research veröffentlichter Report bewertet Chancen und Risiken von Voice over IP (VoIP) für Unternehmen. Die Analyse unterstützt Unternehmen bei der Entscheidung über den Einsatz von VoIP und diskutiert sinnvolle VoIP-Strategien...   mehr

„Größeres Wissen über Wünsche und Bedürfnisse und besseres Management der Kunden führt zu besserer Kundenbindung und steigenden Verkaufszahlen.“

In der Vorstellung vieler Unternehmer soll diese scheinbar so logische und einfache Formel durch die...   mehr

CRM ist auf dem besten Wege, sich zum Mainstream zu entwickeln. Letztendliches Ziel jeder CRM-Initiative ist es, das Unternehmensergebnis durch das aktive Management des Kundenlebenszyklus zu verbessern. Dies setzt wiederum einen strukturierten...   mehr

Professionelle Telefonanlagen sind teuer und die Kosten für Wartung und Service übersteigen im Laufe der Nutzungsdauer häufig die Anschaffungskosten. Unternehmen die ihre Kosten für die Telefonanlage nachhaltig reduzieren wollen, sollten deshalb...   mehr

Die modernen Computer und Netzwerke werden nicht nur immer kleiner und empfindlicher sondern auch immer wichtiger für den täglichen Ablauf. Während noch vor einigen Jahren Computerausfälle mit einem Lächeln hingenommen wurden, stehen jetzt...   mehr

Steigende Innovationsgeschwindigkeit und sinkende Preise sind derzeit kennzeichnend für den deutschen Telefoniemarkt. Durch Voice over IP (VoIP) wird es sich nachhaltig verändern. Als kostengünstige Alternative zur Festnetztelefonie bietet die...   mehr

Noch vor wenigen Jahren galt Open Source Software als Spielwiese für Freaks und Bastler, und wenig geeignet für den Einsatz im rauhen Unternehmensalltag. Mittlerweile gibt es Open Source Software für alle Anwendungs- und Infrastrukturbereiche....   mehr

Mit der Einführung von IP-Telefonie öffnet sich für Spammer ein neues Tor in das Unternehmensnetzwerk. Die Verbreitung von Spam ist über konventionelle Telefonsysteme unmöglich, aber Spam over Internet Technology (SPIT) stellt Unternehmen vor...   mehr

Ein von Berlecon Research veröffentlichter Leitfaden zeigt, dass Mobile Solutions bereits heute erfolgreich zur Prozessoptimierung in Unternehmen beitragen. Potenzielle Anwender müssen nicht auf neue Mobilfunktechnologien oder Endgeräte warten, um...   mehr

Das Thema Sprachautomatisierung im Call Center wird immer bedeutsamer: Nach Marktanalysen des Bad Homburger Beratungshauses Strateco verschärft sich der Wettbewerb im Telefonmarketing. „Die Automatisierung von Prozessabläufen im Call Center...   mehr