Wissen Archiv

Die Stimme wird zum wichtigsten Interaktionstool der Zukunft. Davon ist Trendforscher Norbert Bolz von der Technischen Universität Berlin tu-berlin.de, überzeugt. „Alle Utopien gehen seit Jahrzehnten in diese Richtung, weil damit ja auch gesagt...   mehr

Laut einem heute von Berlecon Research und der Fraunhofer-Einrichtung für Systeme der Kommunikationstechnik ESK veröffentlichten Report bietet Voice over IP (VoIP) neue Potenziale, die TK-Infrastruktur standortübergreifend zusammenzufassen. Diese...   mehr

Das Management von Informationstechnik und Telekommunikation (ITK) wächst zusammen, so die Prognose des Marktforschungsinstituts IDC. Die Netzwerk-Infrastruktur bilde dabei das Skelett und die IT das Nervensystem. In den meisten Unternehmen werde...   mehr

Es vergeht fast kein Tag, an dem nicht eine Nachricht oder eine Projektmeldung zum Thema VoIP in der Presse erscheint. Das könnte einen zu dem vorschnellen Schluß verleiten, das VoIP-Telefonanlagen für Unternehmen die erste Wahl bei Neu- oder...   mehr

Sehr unruhig geht es derzeit in der Call Center-Branche zu. Nach einer klaren Ankündigung von Bundeskanzlerin Angela Merkel, die im vergangenen Jahr unerlaubten Werbeanrufen den Kampf angesagt hat, notfalls über gesetzliche Regelungen, reißen die...   mehr

Genesys Telecommunications Laboratories Inc., ein Tochterunternehmen von Alcatel-Lucent, stellt die Ergebnisse der weltweiten Marktstudie zum Thema Kundenservice vor. Dazu hat das unabhängige Marktforschungsunternehmen Lightspeed Research im...   mehr

Die Notwendigkeit automatisierter Geschäftsprozesse ist für IT-Anbieter und ihre Kunden eine Selbstverständlichkeit. Kommunikationstechnologien hingegen werden oft getrennt davon betrachtet. Erst mit der Nutzung von VoIP scheint der Gedanke...   mehr

Bald könnte man in Call Centern nur noch mit Maschinen sprechen. Das berichtet die Financial Times Deutschland. Mittlerweile betreibe eine ganze Reihe von Internetportalen sogenannte Chatbots-Roboter, mit denen man Gespräche führen kann. „Weltweit...   mehr

Heutzutage passiert es immer wieder; Anlässe gibt es genügend, Beweggründe auch, der Moment ist beliebig und die Absichten können sich entweder gleichen oder ganz und gar nicht zueinander passen: Ein Kunde ruft an!

Die Nutzung des Telefons ist...   mehr