Wissen Archiv
CRM Studie in Europa: Kundendaten werden in Unternehmen nicht intelligent genutzt [www.oracle.com]
Eine Studie des Marktforschungsinstitutes DLC Research, die von Oracle in Auftrag gegeben wurde, stellt europäischen Unternehmen in punkto Kundenservice ein schlechtes Zeugnis aus. Bei der Mehrheit europäischer Unternehmen herrscht eine große... mehr
Thema: CRM / CAS | Google | Link | Kommentare (0)
Umfrage: Call Center auf den Kunden 2.0 nicht vorbereitet - Open Source-Prinzip statt abgeschottete Bunker
Das so genannte Multichannel-Management ist nach einer Studie der Unternehmensberatung 
Strateco im Auftrag von Aspect Software in vielen Call Center-Unternehmen in Deutschland noch nicht Realität. Zwar verfügen 48 Prozent der 148 befragten Firmen... mehr
Thema: Call-Center | Google | Link | Kommentare (0)
Cebit-Expertenrunde - Mobile Business noch kein Wachstumsmarkt
Die erfolgsverwöhnte Telekommunikationsbranche kämpft mit stagnierenden Umsätzen. Kein Wunder, so Bitkom Präsident August-Wilhelm Scheer: Wer seine Produkte verschenke, darf sich nicht wundern, wenn die Margen ausbleiben. Diese Aussage... mehr
Thema: Mobilität | Google | Link | Kommentare (0)
Sprachcomputer erkennen Gemütszustand - Multimodale Interfaces prägen eine neue Gerätegeneration
An Call Centern und dem Einsatz von Sprachcomputern führt für viele Unternehmen kein Weg mehr vorbei. Wettbewerbsdruck, der Zwang zur Service-Automatisierung und der Preisverfall in der Telekommunikation tragen hierzu einen großen Teil bei.... mehr
Thema: Call-Center | Google | Link | Kommentare (0)
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