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Intelligenter Kundendialog statt Call Center-Attacken – Elektronische Assistenten erfüllen Servicewünsche
Kundentreue, so eine alte Marketingbinsenwahrheit, ist die Basis für Rentabilität: „In zahlreichen Branchen führt eine höhere Kundenbindungsrate von nur fünf Prozent zu Gewinnsteigerungen von 25 bis 100 Prozent“, weiß der amerikanische... mehr
Thema: Call-Center | Google | Link | Kommentare (0)
Capgemini CRM Barometer: Kundenbindung ist wichtiger als Vertriebseffizienz - Contact Center dient als zentrales Instrument für eine stärkere Kundenkontaktpflege [www.de.capgemini.com]
Mit ihren Customer Relationship Management (CRM)-Aktivitäten möchten Firmen aus dem deutschsprachigen Raum vor allem ihre Kunden an das Unternehmen binden. Mit ansteigender Tendenz über die letzten drei Jahre nennen nun 92 Prozent (Vorjahr 73... mehr
Thema: CRM / CAS | Google | Link | Kommentare (0)
Unified Messaging: Eine Software für Sprach-, Fax- und SMS-Nachrichten
Mit Telefon, Fax, E-Mail und SMS gibt es viele Kommunikationswege um Informationen mit Kunden, Kollegen und Partnern auszutauschen. Diese Informationen müssen organisiert, weitergegeben und gespeichert werden. In der Praxis erfolgt die... mehr
Thema: Mobilität | Google | Link | Kommentare (0)
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