Wissen

Der beste Service ist kein Service. Der diese These aufgestellt hat, ist kein Ignorant, sondern der Mann, der beim Online-Buchhändler Amazon amazon.com den Kundenservice revolutionierte: Bill Price. „Der durchschnittliche Kunde hat einfach keine...   mehr

Next Generation Networks - die Zukunft der Telekommunikation

Kommunikation heute bedeutet Kommunikation über mehrere Medien. Der klassische drahtgebundene Festnetzanschluss existiert neben dem Mobilfunknetz und dem W-LAN. Aber auch das...   mehr

Gleich zwei neue Studien zeigen, dass Unternehmen, die auf integrierte Kommunikations- und Kollaborationstechnologien verzichten, große Wettbewerbsnachteile in Kauf nehmen. So belegen Untersuchungen der Butler Group, dass die...   mehr

Die Bundesbürger haben noch nie so viel telefoniert wie im vergangenen Jahr. Laut Bundesnetzagentur ist das Gesprächsvolumen 2007 im Vergleich zum Vorjahr um 5,1 Prozent auf 253 Milliarden Minuten gestiegen. Das entspricht im Durchschnitt 51...   mehr

Die Stimme wird zum wichtigsten Interaktionstool der Zukunft. Davon ist Trendforscher Norbert Bolz von der Technischen Universität Berlin tu-berlin.de, überzeugt. „Alle Utopien gehen seit Jahrzehnten in diese Richtung, weil damit ja auch gesagt...   mehr