Wissen
Forrester-Studie: Wie mangelhafte Kundenkommunikation das Geschäft ruinieren kann
Mangelhafte Anrufsteuerung und -umleitung, Unvermögen bei der Lösung von Problemen, verfehlte Übergaben und nicht funktionierende Zusammenarbeit zwischen Selbstbedienung und telefonischer Vermittlungsstelle: Das sind einige der Hauptbeschwerden... 
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Fraunhofer-Studie: Banken setzen auf Hightech - Sprachdialogsysteme verbessern den Kundenservice
Die verstärkte Einbindung von Informations- und Kommunikationstechnologien in das Tagesgeschäft ist einer wichtigsten Herausforderungen, denen sich deutsche Banken stellen müssen. Das geht aus der Studie „Bank und Zukunft 2008“ hervor, die das... mehr
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Unified Communications: Vereinheitlichte Kommunikationswege für optimierten Bürgerservice [www.siemens.de]
Telefon-Hotlines haben auch in den Amtsstuben Hochkonjunktur. Und mit dem geplanten zentralen Behördenruf 115, der das Ziel hat die vorhandenen Servicezentren von Bund, Ländern und Kommunen intelligent miteinander zu vernetzen, sollen Bürger und... mehr
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Intelligenter Kundendialog statt Call Center-Attacken – Elektronische Assistenten erfüllen Servicewünsche
Kundentreue, so eine alte Marketingbinsenwahrheit, ist die Basis für Rentabilität: „In zahlreichen Branchen führt eine höhere Kundenbindungsrate von nur fünf Prozent zu Gewinnsteigerungen von 25 bis 100 Prozent“, weiß der amerikanische... mehr
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Studie: VoIP erhöht Effizienz in Call und Contact Centern [www.inin.com]
Die Voice-over-IP-Technologie erhöht die Arbeits- und Ablaufeffizienz in Call und Contact Center in erheblichem Maße. Dies ist das Ergebnis des aktuellen „Deutschen VoIP-Report 2008“. Basis hierfür ist eine empirische Erhebung* der Unternehmen... mehr
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